クイーンカジノの疑問を解決します!

クイーンカジノの疑問を解決します!

目次

モバイルサイトについて

Q: QUEEN CASINOをモバイル端末からプレイすることはできますか?

A: はい、もちろんです。QUEEN CASINOはiPhone、iPad、Android端末のブラウザからプレイすることができます。CASINOにアクセスすると、自動的にモバイルサイトにリダイレクトされます。

Q: モバイルアカウントを作成する必要がありますか?

QUEEN CASINOのサイトで作成したアカウント情報でログインしてください。

Q: モバイルボーナスはありますか?

A: はい、通常のウェブサイトと同じボーナスを獲得できます。

カスタマーサポートについて

Q: 日本語サービスのサポート時間を教えてください。

A: 日本語メールでのサポート時間は、日本時間の毎日午前9時から午後3時までとなっております。

アカウントについて

Q: ログイン/パスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか?

A: QUEEN CASINOには、ご登録のメールアドレスでログインできます。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログインボタンの下にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。ご登録のメールアドレスに新しいパスワードを設定するためのリンクが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、同様に届いているかどうかご確認ください。届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q: パスワードやユーザー情報を更新するにはどうすればいいですか?

A: 簡単です。マイアカウント」に移動し、「設定」をクリックするだけです。そこでパスワードとユーザー情報を更新することができます。

入出金について

Q: プレイするための資金を入金するにはどうすればいいですか?

A: QUEEN CASINOのアカウントに入金するには、まずアカウントを登録する必要があります。
QUEEN CASINOのアカウントをまだ登録していない場合は、ホームページの[いますぐ登録]ボタンをクリックして登録してください。

アカウント登録後、ログインして画面右上の【入金】ボタンをクリックします。

ご希望の入金方法を選択し、口座情報と記載されている時間を入力してください。 プレイ資金はほぼ全ての入金方法をご利用いただけますので、すぐにプレイ資金をご利用いただけます。

Q:入金に手数料はかかりますか?

A: はい、アカウントへの入金には手数料がかかります。クレジットカードでの入金には2.25%の入金手数料がかかります。その他の入金方法では、その他の手数料はかかりません。

Q: どのような入金方法が利用できますか?

A: 銀行振込、クレジットカード(MasterCard/AMEX/JCB)、iWallet ecoPayzエコバウチャー、ビットコインがご利用いただけます。

Q: 入金に失敗しましたが、どうすればいいですか?また、その理由は何ですか?

A: いくつかの理由が考えられますが、一般的な理由としては、クレジットカードの資金が不足していたり クレジットカード情報を誤って入力してしまっている場合があります。再度情報をご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q: CVV2コードとは何ですか?

A: CVV2は、クレジットカード取引のセキュリティを確保するために使用される認証コードです。これは、クレジットカード取引のセキュリティのために使用され、すべてのクレジットカードに使用されるのと同じコードです。取引にはこのコードを入力する必要があります。

Q: QUEEN CASINOからの引き出しはどうすればいいですか?

A: “マイアカウント “にアクセスし、”出金する “を選択して、可能なお引出し方法を選択してください。通常は、できるだけ同じ支払方法と出金方法を選択してください。QUEEN CASINOでは、50ドル未満のお引き出しには5ドルの手数料がかかります。50ドル以上のお引出しは手数料がかかりません。

Q: QUEEN CASINOでのお引き出しにはどのくらい時間がかかりますか?

A: すべてのお引出し操作を迅速に行うことを目指しているとのことです。

Q: 出金した金額が反映されるまでどのくらいかかりますか?

A: iWallet、ecoPayz、Bitcoinでの出金は、決済部門の承認後すぐに反映されます。

Q: クレジットカードやデビットカードでの引き出しはできますか?

A: いいえ、現在、クレジットカードやデビットカードでの出金方法はご利用いただけません。

本人確認について

Q:本人確認書類の提出は求められていますか?

A: はい、全てのプレイヤーは本人確認書類が必要です。スムーズに出金処理を行い、安全な環境で出金処理ができるようにするために、登録情報 の最新版をご用意ください。

Q: 本人確認書類はいつ、どのように提出を求められるのですか?

A: 本人確認書類の提出をお願いする場合がありますが、アカウントが一定のレベルに達している場合に限り、必要なレベルに達していても書類の提出をお願いしています。

Q:確認のためにはどのような書類が必要ですか?

A:出金には、顔写真付きの身分証明書と発効日から3ヶ月以内の住所を証明するものが必要となります。

 

カジノゲームについて

Q: ゲーム中に切断されてしまいましたが、どうすればいいですか?

A: スピン中に切断されたり、フリーズしたりした場合は、スロットゲームをプレイすることができません。そのままゲームは終了し、賞金は自動的にお客様のアカウントに入金されます。フリースピンの場合は、フリースピンでゲームを開始することができます。

Q: カジノは公平性が保証されていますか?

A: QUEEN CASINOでは、フェアなプレイこそがお客様にご満足いただける唯一の方法だと考えています。ゲームの結果の予測不可能性こそが、お客様にゲームの面白さを提供していると考えています。ゲームの結果の予測不可能性こそが、お客様にとってゲームを面白くするものであり、お客様の 幸運な時もあれば、そうでない時もあります。フェアなゲームを信じる最高のビジネスパートナーやサプライヤーと一緒に 運営されています。全てのカジノゲームの結果は、コンピューターによる乱数生成(RNG) 機能により生成されています。

Q:ボーナスはありますか?

A: あります! 毎回、ご利用可能なボーナス情報をメールでお送りしておりますので、QUEEN CASINOに登録されているメールアドレスが間違っていないかご確認ください。

Q: ボーナスの引き出し条件は何ですか?

A: ボーナスによって引き出し条件が異なります。通常のボーナスを出金するには、ボーナスの金額(通常40回)をプレイする必要があります。

リアルマネーの出金処理が完了すると、ボーナス出金の条件を満たしていなくても、利用規約に基づき、ボーナスは自動的に削除されます。

テクニカルヘルプ

Q:ゲームをクリックしてもゲーム画面が開きません。

A: ポップアップブロック機能が働いている可能性があります。ポップアップブロックを無効にして、設定を更新してから再度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、エラーメッセージのページにアクセスしてください。 スクリーンショットを撮って、カスタマーサポートにメールで問い合わせてください。

Q: Windows (PC) コンピュータでスクリーンショットを撮るにはどうすればいいですか?

A: Windows (PC) コンピュータでスクリーンショットを撮るには、[スクリーンショットを撮るウィンドウを画面に表示]をクリックします。ウィンドウが目の前に表示されたら、「PrintScreen」キーを押します。PrtScn」と略されている場合があります。

これをメールに添付して送信してください。

Q: Mac OSでスクリーンショットを撮るにはどうすればいいですか?

A: Mac OSコンピュータでスクリーンショットを撮るには、スクリーンショットを撮る 画面にウィンドウを表示します。ウィンドウが目の前に表示されたら、Cmd-Shift-3キーを押します。スクリーン画像がPNG形式でデスクトップに保存されます。特定の領域のスクリーンイメージを撮るには、Cmd-Shift-4キーを押します。画面上にマーカーが表示されますので、画像を開始したい場所の外側の上の方に移動させることができます。マウスの左ボタンを押したままマーカーを撮影したい場所に移動し、マウスの左ボタンを離して スクリーンショットが自動的にデスクトップに保存されます。スクリーンショットは自動的にデスクトップに保存されます。

メールに添付して送信してください。

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